Technicien de soutien

Temps plein

Description du poste

L'employé fera partie de l'équipe du soutien technique, responsable du traitement quotidien des appels de soutien des sessions de travail virtuelles livrées avec Citrix XenApps, déployés à partir de l'infrastructure d'iGOvirtual, plateforme en nuage hébergeant plus d'une centaine de clients et près de 350 applications.

Tâches et responsabilités

• Recevoir, diagnostiquer et traiter les appels de demande de soutien technique des utilisateurs, incidents de niveaux 1 et 2;
• Documentation des requêtes et des résolutions dans un système interne de billets;
• Recommandation de modification à apporter sur la plateforme aux administrateurs de systèmes.

Compétences et expériences requises

• Expérience dans le soutien technique (1-2 ans et +);
• Bonne connaissance des produits Microsoft Windows Server 203 et 2008;
• Bonne connaissance des technologies de réseau centrique (Microsoft TS et/ou Citrix);
• Bonne connaissance des produits Microsoft Windows XP, Vista, Windows 7;
• Connaissance de Linux et/ou MAC un atout.

Qualités personnelles

• Écoute, amabilité, patience et politesse;
• Attitude positive;
• Pontualité;
• Habileté à communiquer et à travailler en équipe;
• Débrouillardise;
• Approche disciplinée et analytique lors de la résolution de problèmes;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais parlé.

Rémunération

• Salaire en fonction du niveau d'expérience et de certification.