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Foire aux questions

Vos questions sont très importantes car nous savons qu’elles influenceront certainement votre processus décisionnel. Vous trouverez ici les questions les plus courantes. Si des interrogations subsistent, n’hésitez surtout pas à nous les faire parvenir !

+Le fait que nos serveurs soient désormais situés à l’extérieur de nos bureaux signifie-t-il que l’on risque de perdre le contrôle de nos données?

En fait, vous les contrôlerez davantage que vous ne le faites actuellement. Cette crainte ne tient qu'à l'impression suscitée par le fait de ne pas voir vos serveurs de vos propres yeux. Voir ou toucher vos serveurs n'a aucune incidence sur le contrôle de vos données.

De multiples incidents peuvent affecter, altérer, compromettre, voire détruire ou résulter dans le vol de vos données, mais il faut savoir que, selon les statistiques connues, 80 % de ces problèmes sont causés par les employés au sein même de l’entreprise. Seulement 20 % de ces menaces proviennent de l'extérieur. Il y a 15 ou 20 ans, alors qu’Internet n'en était qu'à ses débuts, l’installation des serveurs dans les locaux de l’entreprise était une bonne façon de protéger ses données. Les pare-feux n'existaient pas encore, et très peu de gens s'y connaissaient vraiment en ordinateurs ou en programmation informatique.

De nos jours, les réseaux et les infrastructures TI sont davantage gérés de façon virtuelle : le piratage, l'hameçonnage, l'espionnage et les intrus sournois (virus, vers, chevaux de Troie) ne forment qu'un petit échantillon de ce que vos serveurs ont à affronter. iGOvirtual regroupe les meilleurs experts du domaine et les meilleures techniques connues pour assurer la sécurité de vos données, ceci afin que nos clients puissent travailler en toute tranquillité d’esprit. Il nous fera plaisir de discuter avec vous de l’ensemble des mesures de sécurité, des équipements et procédures que nous avons mis en place avec ce seul objectif en tête : être constamment à la fine pointe en matière de sécurité des données.

Ceci dit, laissez-nous inverser la question. Êtes-vous vraiment certain que les données emmagasinées sur vos serveurs sont en sécurité et sous votre plein contrôle? Êtes-vous bien certain que vos protocoles d'accès fonctionnent vraiment comme ils le devraient ? Votre accès à distance est-il configuré de façon réellement sécuritaire ? Êtes-vous vraiment protégé contre les intrusions, virus, vers, logiciels espions et autres intrus indésirables ? Seriez-vous prêt à parier l'avenir de votre entreprise sur la sécurité de votre réseau ? Pour notre part, nous le sommes ! Car c'est notre champ d'expertise et nous savons pertinemment que vos données seront en meilleure sûreté chez nous que n'importe où dans le monde (y compris chez vous).

+Nous aimerions archiver et être en mesure de récupérer tous nos courriels des dernières années. Est-ce possible avec iGOvirtual®?

Oui,  iGOvirtual® inclut une gamme croissante de systèmes de sauvegarde pouvant enregistrer toutes vos communications des 6 derniers mois. Si vous avez besoin de récupérer et stocker tous vos courriels entrants ou sortants pour une période plus étendue, nous offrons un service d'archivage tarifé pouvant couvrir jusqu’aux sept dernières années.

+Étant donné que tout se fait par Internet, comment pouvez-vous assurer la sécurité de mes données alors que seuls un nom d'usager et un mot de passe sont requis pour accéder au système?

Le niveau de sécurité associé au service iGOvirtual® est identique à celui mis en place par les banques, soit le VPN-SSL 128 bits. Toutefois, la protection du mot de passe et du nom d'usager demeure toujours entre les mains de chaque usager. Quoi qu'il en soit, Oriso a néanmoins préféré instaurer certaines pratiques en ce qui a trait à la gestion des mots de passe dans le but d’augmenter la sécurité informatique :

  • changement régulier obligatoire du mot de passe;
  • seuls les mots de passe complexes sont acceptés, le système vous avertissant lorsque votre propre mot de passe est trop simple ou facile à pirater.
  • suivi rigoureux des demandes de modification de profil et de statut des usagers (le plus souvent liées à l'accès aux fichiers, répertoires et applications),  avec approbation obligatoire d'un supérieur hiérarchique.

Il est également important de se rappeler que si quelqu'un vole le nom d'un usager et son mot de passe, cette personne n'aura accès qu’aux données et informations auxquelles cet usager spécifique a lui-même accès. À prime abord, il revient à la direction de décider des permissions d’accès accordées aux différents usagers. Notre travail est de faire en sorte que cette approche soit respectée.

Si vous pensez avoir besoin d’un plus haut niveau de sécurité, nous pouvons rehausser ce dernier en installant un deuxième facteur d’authentification, tel que l’utilisation de clés numériques sécurisées Entrust® avec numéro à huit (8) chiffres renouvelé à toutes les trente secondes. Lorsque la clé est insérée dans un poste de travail, un puissant algorithme d'identification l'analyse et la compare à son propre générateur interne de nombres. Si les nombres correspondent, l'accès est accordé, sinon un signal d'alerte est enregistré.

+Comment puis-je me sentir en sécurité à l'égard du vol d'informations?

Qu’il s’agisse du service iGOvirtual® ou d’un réseau local, la sécurité de l'information numérique dépend de la fiabilité du design de l'infrastructure et de l'architecture du réseau informatique, ainsi que d’un contrôle rigoureux des requêtes pouvant modifier les paramètres initiaux de ce design.

Seules deux éléments peuvent augmenter les risques associés au vol d'informations : l’absence ou la faiblesse des composantes de sécurité protégeant vos données et un contrôle inadéquat de la gestion des requêtes de modification.

+Si j'oublie d'éteindre mon poste de travail, mes données seront-elles perdues?

Non. Votre session de travail virtuelle demeure active sur le serveur pendant une période de 4 heures. Après cette période d'inactivité, votre connexion au service iGOvirtual® s'interrompra automatiquement. Toutefois, les applications et données en cours demeureront actives sur nos serveurs. Lorsque vous vous reconnecterez, vous repartirez là où vous vous étiez arrêté.

+Est-ce que je serai capable de télécharger des logiciels sur mon compte?

Malheureusement non. Encore une fois, il s’agit d’une question de sécurité. Afin que vos données demeurent en sûreté, l'usager n'est pas autorisé à faire quoi que ce soit qui pourrait les compromettre. Toutefois, si vous avez besoin d'un certain logiciel, et si par hasard nous ne l'avons pas déjà, nous le téléchargerons pour vous, l'enregistrerons (si nécessaire, mais sans aucun frais pour vous) et l'installerons. Vous n'aurez qu'à faire un clic pour pouvoir l'utiliser. Le service iGOvirtual® inclut un certain nombre d’heures d’installation et de configuration de logiciels ou utilitaires par mois.

+Je suis mal à l'aise avec l'idée de devenir entièrement dépendant de votre compagnie, quelle est votre position sur ce sujet?

Rappelez-vous que vous pouvez quitter quand vous le voulez. Vous devez cependant garder à l'esprit qu’en contrepartie de cette impression de dépendance, iGOvirtual® vous fournit la sécurité que vous recherchez. Il est normal que, lorsque nous devenons votre service TI de pointe (le meilleur service TI que vous pouvez imaginer), vous ayez l’impression de dépendre de nous, mais toutes les entreprises de la planète dépendent de leur service TI. La différence essentielle entre votre situation actuelle et ce que vous obtiendrez avec le service iGOvirtual®, c'est l'argent que vous économiserez, le temps que vous gagnerez, l'avance technologique que vous prendrez et la tranquillité d'esprit que vous éprouverez (sachant que vos données, applications et l’ensemble de vos TI sont entre les mains d'une équipe d'experts dont l’objectif premier est de s’assurer que tout fonctionne sans faille).

+Comme je viens tout juste d'acheter de nouveaux ordinateurs, j'aurais l'impression d’être en train de gaspiller mon investissement. Qu'en pensez-vous?

Il faut se rappeler que l'espérance de vie utile d'un ordinateur est d'environ 5 ans (si vous avez de la chance). Avec le service iGOvirtual®, vous serez en mesure d'utiliser vos ordinateurs durant une période de temps considérablement plus longue. Lorsque vous vous connectez au service iGOvirtual®, vous n’utilisez que très peu le microprocesseur (CPU) et la mémoire vive (RAM) de votre poste local. Vous utilisez avant tout ceux de nos super-serveurs, donc très peu des ressources internes de votre ordinateur. Si vous avez acheté de nouveaux ordinateurs, nous pouvons les faire travailler pour vous en les affectant à des tâches particulières comme, par exemple, des programmes graphiques. La seule question que vous devriez vous poser est à savoir pourquoi vous avez besoin de tout ça. Nous pouvons nous en occuper pour vous.

+Que vais-je faire avec tous mes ordinateurs?

Ils continueront de vous servir, car aussi longtemps qu'ils fonctionneront, vous pourrez les connecter au service iGOvirtual®. Comme nous l'avons mentionné précédemment, la connexion contourne le processeur CPU et la mémoire RAM de vos postes locaux. L’ensemble des tâches s’effectuera sur nos serveurs. Tout à coup, vos vieux ordinateurs rouleront plus rapidement que jamais auparavant, sans aucune modification " physique " de leurs systèmes internes.

+Que faire si mon ordinateur se fait voler?

Ce n’est plus un problème, car toutes vos données et applications demeurent en sécurité sur nos serveurs et non sur votre disque dur. Votre bureau virtuel est encore accessible à partir de n'importe quel endroit où il y a une connexion Internet. Personne ne pourra accéder aux données de votre entreprise suite à un vol d’ordinateur.

+Nous travaillons sur différentes plates-formes, Windows, Apple, Linux, Unix . Cela peut-il poser un problème?

Absolument pas ! Nos technologies vous permettent d’accéder à tous ces systèmes par l’entremise de notre portail Web.

+J'ai souvent recruté des consultants pour travailler à l'interne et j'ai des employés qui agissent à titre de consultant en différents endroits. Est-ce que je devrai revoir cette façon de faire?

Absolument pas. iGOvirtual® est un service « par utilisateur ». Si vous avez besoin de plusieurs comptes, vous pouvez simplement les activer pour la durée requise, puis les désactiver par la suite.

Cette solution convient aussi parfaitement aux personnes qui doivent voyager. Il est facile d’accéder à votre bureau virtuel depuis n'importe quel ordinateur branché sur Internet, n'importe où et aussi longtemps que vous le désirez.

+Je dois parfois travailler hors zone, en avion ou dans certaines régions non desservies par Internet. Comment puis-je fonctionner?

Les employés en déplacement qui ont l’habitude de travailler avec un portable sans accès à Internet ont généralement certains logiciels installés sur leur poste de travail, tels que ceux de la suite Microsoft Office. Nous pouvons activer le service iGOmobile™ pour synchroniser vos données Outlook avec iGOexchange™ (service Microsoft Exchange hébergé) par l’entremise du protocole RPC sur HTTPS qui permet d’obtenir une copie locale de vos données Outlook. Le service iGOsync™ permet de synchroniser tous les fichiers d’un répertoire défini avec iGOvirtual® , ce qui se fera automatiquement dès la prochaine connexion à Internet.

+Qu’est-ce qui me garantit que tout cela va fonctionner?

Tout d'abord, nous vous fournissons l’occasion d'essayer le service gratuitement. Faites rouler quelques applications, testez tout ce que vous voulez. Vous pouvez même téléphoner à quelques-uns de nos clients iGOvirtual® pour obtenir leur avis. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait du service iGOvirtual®, nous rétablirons votre réseau exactement comme il était à l’origine.

+Dois-je payer pour le soutien à l'infrastructure (activation, désactivation, modifications, etc.)?

Non. C'est un service clé en main, tout ceci est inclus dans le prix de base.

+Allons-nous être liés au service iGOvirtual® pour toujours?

Si ce n'est que pour en tirer profit! Notre service ne nécessite aucune durée d'engagement de votre part. Vous pouvez quitter quand vous le voulez. Si vous choisissez de le faire, nous allons tout simplement transférer vos données, vos logiciels et l’ensemble des vos TI sur votre propre réseau. Toutefois, nos clients optent typiquement pour un contrat de 3 ans aux tarifs courants afin de stabiliser leurs coûts. Soyez assuré que, tant que vous serez avec nous, vous bénéficierez toujours d'un excellent rapport qualité-prix car notre système est en amélioration continue.

+Que dois-je faire avec mon équipement, qu’il soit fraîchement acquis ou non, lorsque je migre vers iGOvirtual®?

Vous avez deux options : vous pouvez le conserver ou le vendre. Vous devez conserver votre équipement si vous entrevoyez la possibilité de quitter éventuellement le service iGOvirtual® pour revenir à votre configuration d'origine. Quant à la vente de votre équipement, vous pouvez l'effectuer vous-même ou confier toute cette démarche à notre service de revente.

+Pourquoi devrais-je passer à iGOvirtual® alors que mon réseau et mes infrastructures fonctionnent bien?

Le service d'impartition iGOvirtual® ne s'adresse pas seulement à ceux dont les systèmes internes ne fonctionnent pas bien. Dans la plupart des petites et moyennes entreprises, les budgets et les ressources qui leurs sont affectés ne suffisent souvent pas à maintenir une pleine optimisation. En d'autres termes, la plupart des entreprises n'utilisent pas leurs systèmes informatiques à leur plein potentiel. Parfois, il s’agit d’une question d'argent, parfois d’une question de temps, parfois de l’ignorance des autres options existantes ou encore de négligence vis-à-vis des TI. Avec le service iGOvirtual®, toutes les PME peuvent maintenant profiter des mêmes avantages que les géantes dans le domaine des TI. Qui plus est, elles peuvent le faire en économisant temps et argent, en réduisant les problèmes informatiques et le stress en milieu de travail, en augmentant la flexibilité et en tirant parti de toutes les options (serveur centralisé, gestion de pointe des courriels, solutions collaboratrices, gestion centralisée et harmonisée du service à la clientèle, etc.). Voilà des avantages auxquels les PME n'avaient jusqu’à maintenant jamais eu accès. Dans le passé, ces services à valeur ajoutée impliquaient généralement d'investir temps et argent dans les infrastructures, l'achat de logiciels, la maintenance et l'installation. Avec iGOvirtual®, obtenir de nouveaux logiciels et avoir accès à quelque chose de nouveau deviennent aussi faciles que de glisser une icône sur votre bureau. Voilà… c'est vraiment aussi simple que ça Nous le garantissons !

+Question coût, est-ce moins dispendieux de gérer mes TI avec iGOvirtual® qu'avec l'ancienne méthode?

Cela dépend entièrement de vous. Si vous êtes minimaliste, si vous affichez une tolérance élevée à l'égard des problèmes informatiques et techniques, si la productivité de vos employés vous laisse complètement indifférent, si vous ne croyez pas en la valeur ajoutée de services qui améliorent la communication et la gestion de l'information, iGOvirtual® pourrait ne pas vous être très avantageux. Vous devez assurément y réfléchir…

  • Si vous êtes fatigué de tous ces machins techniques qui fonctionnement mal;
  • Si vous ne pouvez pas passer une seule journée sans que quelqu'un de votre entreprise se plaigne qu'Outlook ne démarre pas ou qu'Excel ne cesse planter;
  • Si votre responsable TI perd quotidiennement de plus en plus de cheveux;
  • Si vous ne trouvez jamais de temps pour former vos employés;
  • Si vous oubliez sans cesse de sauvegarder vos données;
  • Si vous avez des données sensibles et même un soupçon de doute sur vos protocoles de sécurité;
  • Si vous voulez être libre de développer votre entreprise sans devoir consacrer toutes vos ressources à la mise à jour de vos réseaux et infrastructures;
  • Si vous voulez être en mesure de faire n'importe quoi à partir de n'importe où;
  • Si vous voulez que votre entreprise accède à un niveau supérieur;

La solution TI sera certainement la plus avantageuse et la moins coûteuse pour vous.
Le forfait de base inclut le soutien TI illimité, l'accès à tous les logiciels et à tout ce que requiert une gestion rigoureuse de l'information. Il englobe aussi une protection anti-tout de haut niveau, des systèmes de sauvegarde et de récupération de données fiables et nombre d'autres applications d'affaires essentielles, l'objectif étant qu'elles travaillent pour vous, et non pas que ce soit vous qui ayez à travailler pour être en mesure de vous en servir !

+iGOvirtual® est-il aussi souple que vous l’affirmez?

Aussi souple qu'un gymnaste olympique ! iGOvirtual® s'adapte instantanément et constamment à l'évolution de vos besoins d'affaires. Vous ne payez jamais plus que ce dont vous avez besoin et vous avez toujours accès à tout ce que vous voulez. Développez-votre entreprise en paix, sans vous soucier des problèmes techniques. iGOvirtual® est plus qu'un simple costume qui habille votre entreprise, c'est comme une seconde peau qui s'adapte toujours parfaitement et sans effort à l’évolution de celle-ci.

+Notre entreprise est en voie de fusionner ou d'acquérir une autre entreprise, cela pose-t-il un problème?

Absolument pas. Avec iGOvirtual®, il est vraiment facile d'intégrer le réseau d'une autre entreprise au vôtre et vice-versa.

+Après avoir investi et réglé la note, mes équipements m'appartiennent. Avec iGOvirtual®, je dois payer des frais basés sur le nombre d'usagers, mais rien ne m'appartient. Comment pouvez-vous justifier ça ?

Si votre entreprise est en pleine expansion, le niveau de dépenses requis risque de rendre vos opérations déficitaires. Ce n’est pas le moment de dilapider votre capital  et d’ajouter des frais fixes pour acquérir, installer et assurer la maintenance de vos équipements. Qui plus est, le matériel informatique est la catégorie d’équipement qui affiche le plus haut taux de dépréciation sur le marché. Si vous achetez un ordinateur dernier cri, il sera déjà désuet dans un an (on appelle ça la loi de Moore). À quoi bon posséder un Pentium2 333 MHz en 2011 ? On ne peut pas dire que le fait d'acquérir des choses qui auront tôt fait de valoir peu et d'encombrer vos entrepôts soit vraiment avantageux pour votre entreprise. Avec iGOvirtual®, ça ne se produira jamais puisque vous n'êtes pas tenu d'acheter de nouveaux ordinateurs, mais simplement d'utiliser ceux que vous avez déjà pour accéder aux nôtres (toujours flambant neufs) :

  • vous obtenez toujours le même niveau de service;
  •  vous disposez toujours d'une équipe de formateurs compétents qui ne grugent en rien vos propres ressources humaines;
  • vos postes de travail peuvent faire rouler tous les logiciels existants;
  • vous ne vous souciez plus de la compatibilité des logiciels et systèmes d'exploitation;
  • vous pouvez avoir autant de postes de travail que vous voulez et sans qu'ils ne se déprécient vraiment;
  • vous travaillez toujours à la vitesse de la technologie actuelle.

Maintenant, qu’en pensez-vous? Préférez-vous investir dans des équipements qui se déprécient de jour en jour ou avoir une entreprise avec un département TI bien établi, toujours à la fine pointe du progrès, et qui ne vous cause aucun souci ?

+Vos techniciens peuvent-ils avoir accès à mes postes de travail sans que je ne le sache ?

Absolument pas. Avant que nos techniciens ne répondent à un appel de service, ils doivent d'abord obtenir votre permission. Cela fait partie de notre code de déontologie.

+Je dispose déjà d’un responsable TI (interne ou externe). Pourquoi aurais-je besoin de vos services ?

C'est très bien que vous disposiez déjà d'un responsable TI. Cette personne vous sera encore utile. Toutefois, avec iGOvirtual®, vous pourrez l'utiliser à des fins plus proactives que réactives.

Voici quelques questions que vous devriez vous poser :

  • Combien d'argent est-ce que je dépense en formation de personnel et à quelle fréquence dois-je le faire ?
  • Avez-vous quelqu'un pour remplacer cette personne si celle-ci tombe malade, si elle s'absente pour un stage de formation ou si elle est tout simplement non joignable ?
  • Pensez-vous que cette personne contribue vraiment à la fiabilité de votre réseau? Que son travail ajoute valeur à votre entreprise? Ou alors ne fait-elle qu'éteindre des feux?
  • Pensez-vous que cette personne demeurera longtemps avec votre entreprise, considérant la pénurie de personnel dans le domaine des TI ?

Chez Oriso, le personnel est stable, dévoué et bénéficie d’une formation continue sur les techniques les plus modernes. Il possède collectivement toutes les compétences et expertises imaginables dans le domaine des TI. Notre personnel fait très bien ce qu'il sait faire. Laissez-nous opérer et nous ferons en sorte que vous puissiez vous concentrer sur ce qui fait votre force, plus encore que jamais auparavant.

Plusieurs questions découlent encore malheureusement de la réaction « j'ai déjà un employé TI ». Les quelques entreprises chanceuses qui ont vraiment des experts dans ce domaine sont l'exception. Comment pouvez-vous être certain de sa virtuosité technique ? Êtes-vous sûr que ses connaissances de base sont vraiment à jour ? Jusqu'à quel point est-il disponible ? Combien de temps celui-ci consacre-t-il pour optimiser votre réseau ? Y aurait-il quelque chose de mieux que cette personne pourrait faire ? Les décisions que prend cette personne sont-elles les meilleures pour votre entreprise ? Et comment pourriez-vous savoir si elles le sont vraiment ? Compte-tenu de l'évolution rapide de la technologie moderne, il est presque impossible pour une seule personne d'être à jour dans tous les champs d'expertise de ce domaine sans consacrer au moins quelques heures par semaine à la formation. La capacité à pouvoir répondre rapidement entre aussi en jeu : votre service TI peut-il résoudre rapidement tout arrêt préjudiciable de productivité ? Est-ce que votre employé TI ne fait que réagir aux problèmes au lieu d'être proactif? Voilà autant de questions qui méritent d’être posées.

Soyez cependant assuré que, chez iGOvirtual®, nous ne voyons pas les humains comme la cause première des problèmes TI.  Nous sommes conscients que le personnel TI est toujours surchargé et qu'il se fait rare. La solution iGOvirtual® ne supprime pas le besoin d'avoir des employés TI, elle leur donne les outils dont ils ont besoin pour travailler à votre service de façon plus efficace et proactive. Cessez d'essayer constamment d'éteindre des feux et laissez-nous faire ce que nous savons faire afin que vous puissiez consacrer votre budget TI à des choses qui vous rapporteront et qui amélioreront la productivité.

+Y a-t-il plusieurs de mes concurrents qui utilisent déjà iGOvirtual® ?

Peut-être, cela dépend du domaine dans lequel vous travaillez. S'ils ne l'utilisent pas encore, vous serez en mesure d'obtenir un avantage sur eux. S'ils l'utilisent déjà, cela prouve que iGOvirtual® convient tout à fait à votre marché et à votre secteur d'activité.

+Combien de temps cela prendra-t-il pour que mes employés soient formés sur iGOvirtual®?

En moyenne, cela prend 30 minutes. De plus, si certains de vos employés ont besoin de plus de temps, notre service sans frais d'aide téléphonique est toujours là pour les aider. Vous économiserez temps et argent puisque vous n'aurez plus à assumer la formation, la maintenance, l'installation et l'enregistrement de logiciels, etc.

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