Un service à la clientèle amélioré
2009-04-27

ORISO Solutions inc. améliore son service à la clientèle par la mise en place d'un nouveau système de gestion des requêtes de support. À compter de lundi le 20 avril 2009, toute requête soumise par courriel à l'adresse suivante : support@oriso.com ou par téléphone : 450-444-1544, option 2 ou sans frais 1-877-36-ORISO, option 2, sera suivie d'un accusé de réception automatisé avec un numéro de billet, votre nouvel appel de service.

Vous recevrez également une notification par courriel afin de connaître la progression de toute requête de votre part émise par notre système. Par le fait même, un processus d'escalade automatisé est également mis en place pour traiter les requêtes dans les meilleurs délais possibles et selon le degré d'urgence ou de l'impact de la requête. L'assignation de la priorité des requêtes se fait par un algorithme programmé dans le système conforme à la norme ITIL.

De plus, vous recevrez de temps à autre une demande de rétroaction par courriel afin d'évaluer la qualité du service. Le mois prochain, nous activerons la fonction qui vous permettra de naviguer dans notre système pour consulter vos billets et visualiser la progression de vos requêtes.

Si vous avez des questions ou commentaires, veuillez communiquer avec nous.


Cordialement

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